本承诺仅适用于商用汽车产品

1、对包修期内的产品提供质量保证：

a.三包有效期实施2年或5万公里。

b. 在售燃油车型：整车包修期实施3年或6万公里（山海炮4年或12万公里），长城炮系列发动机、变速器提供4年或10万公里保修（火炮提供4年或12万公里保修），长城炮系列2.4T车型提供首任车主发动机、变速器终身质保。

c. 在售PHEV车型：整车包修期实施4年或12万公里；动力电池包总成、驱动电机、电机控制器提供首任车主终身保修，其他客户8年或20万公里保修。

备注：

①三包期有效期及整车包修期是指自车辆交付之日开始计算，时间或里程，两者以先到者为准，具体实施细则以随车三包凭证为准。

②已停产车型具体质保细则以随车三包凭证为准。

2、如产品使用超出保修期，长城公司提供维修、保养、救援、配件等有偿服务。

长城公司通过系统专业的培训提升服务商服务人员的整体力,保证为客户提供专业、优质的售后服务，项目及内容包括车辆检查，保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等。

1、车辆检查：

可以根据车辆实际情况，开展路试、外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2、车辆保养：

根据《定期维护保养表》对客户车辆开展定期维护保养，根据使用情况，对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换，对发现的隐患进行必要的预防维修，做到防患于未然。

3、故障诊断及维修：

故障检查诊断，电脑诊断检测，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修更换等。

4、事故车维修：

包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的配件更换及维修。

1) 24小时救援：

所有售后服务网点均开通24小时服务热线，同时长城汽车客户服务中心客服为7x24小时工作制，客户救援需求，快速分派实施救援或应急处置。

2) 事故发生时的技术支持：

在出现与安全相关的技术问题时，长城公司将快速组织技术资源指导、协助售后服务网点进行车辆的维修，必要时提供现场技术支援。

3) 召回：

对于存在缺陷的产品，如需召回的，长城公司将严格按照《缺陷汽车产品召回管理规定》对缺陷产品选择修理、更换、收回等方式实施召回，消除可能引起的产品、人身及财产损失。