一、产品质量保证承诺

1.对包修期内的产品提供质量保证，对包修期内的故障件提供免费维修、更换服务，具体如下：
在产车型中，整车包修期实施3年/6万公里（以先到者为准）。
2.如产品使用超出包修期，长城汽车股份有限公司提供维修/保养、救援、配件等有偿服务。

二、售后服务网络建设

长城汽车严格按照《汽车品牌销售管理实施办法》及相关规定的要求，秉承以客户为中心和诚信经营的理念，构建具有整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的营销服务网络体系，并配备相应的人员、硬件设施等，保证客户能便捷的享受购车及维修保养服务。

三、售后服务项目及内容

长城公司编制产品使用手册、维修手册，同时开发培训教材并组织培训（理论及实际操作），通过系统专业的培训提升服务商服务人员的整体能力，保证为客户提供专业、优质的售后服务，项目及内容包括车辆检查，保养，故障诊断及维修，以及事故车维修等。
1.车辆检查：可以根据车辆实际情况，开展路试、外观检查、附属设备系统检查、油液检查、易损耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。
2.车辆保养：根据《定期维护保养表》对客户车辆开展定期维护保养，根据使用情况，对相关零部件或系统进行调整、清洁、更换，对发现的隐患进行必要的预防维修，做到防患于未然。
3.故障诊断及维修：故障检查诊断，电脑诊断检测，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修更换等。
4.事故车维修：包括因车辆事故造成的车身及部件损坏、丧失性能进行的配件更换及维修。

四、配件提供及质量保证期限

1.长城公司建设以配件中转库为枢纽、公司仓储库为支撑的高效配件供应体系，开展各售后服务网点配件订单分配，满足客户更换配件的售后服务需求。
2.用户车辆在售后服务网点进行维修，更换的配件享受1年或20000公里的质量担保（原车零件质保期小于零件续保期限时，按原装车零件质保期重新计保）。